Eye Care Check

Erfahren Sie, wie Sie mit nur einem zusätzlichen Service Ihre Expertise über das Sehen hinaus schärfen, den Wiederkehrzyklus der Kunden deutlich verkürzen und die Bindung zu Ihnen deutlich vertiefen können.

Wie gelingt es Optikern heute, sich gegenüber dem Wettbewerb zu behaupten und wodurch können lokale Fachoptiker gegenüber großer Ketten punkten? Um sich erfolgreich abzuheben, können Fachoptiker mit fundiertem Fachwissen sowie einer breiten Service- und Beratungskompetenz glänzen, was sie beides im Idealfall geschickt in ihre Customer Journey einbinden. 

Wie das in der Praxis konkret und zielführend umgesetzt werden kann, lässt sich beispielsweise gut über eine biometrische Sehanalyse mit dem neuen DNEye® Scanner 3 von Rodenstock, der ab Sommer 2024 verfügbar sein wird und dem sogenannten Eye Care Check als tiefergehenden Service veranschaulichen: 

Ermitteln eines Augenprofils mit mehreren tausend Messpunkten

Bei einem Termin beim Fachoptiker wird der Kunde mit dem DNEye® Scanner 3 vermessen, der ein biometrisches Augenprofil mit mehreren tausend Messpunkten des individuellen Auges ermittelt und welches die Basis für die Fertigung der biometrisch exakten Brillengläser von Rodenstock bildet. Über die integrierte Funduskamera im DNEye® Scanner 3 kann das Auge zugleich ganzheitlich betrachtet werden, so dass auf Kundenwunsch mit dem Eye Care Check auch umfassende Erkenntnisse über Anomalien im Auge ausgewertet werden können, die auf ein Risiko von Augenerkrankungen oder anderer allgemeiner Erkrankungen hinweisen können.

Gemeinsam mit einem kompetenten Augenärzten aus einem Partnernetzwerk bietet Rodenstock Optikern und deren Kunden in Deutschland diesen zusätzlichen Service an.Über das digitale Servicetool CNXT®, das einen intelligenten und automatischen Datentransfer ermöglicht, werden die Messdaten auf Wunsch an den Eye Care Dienstleister schnell und sicher übertragen. Dort werden sie von einem Augenarzt aus dessen Netzwerk auf mögliche Risiken und Anomalien analysiert und über CNXT® an den Optiker in Form eines Risikoberichts zurückgesendet, der umfassende Informationen über potenzielle Risiken für eine Reihe von Augenkrankheiten wie z.B. Grünen Star (Glaukom), Grauen Star (Katarakt) und AMD / Makuladegeneration, liefert. 

Der Optiker, dem Kunden vertrauen

Bei der Brillenabholung hat der Optiker dann die Gelegenheit, die konkrete Handlungsempfehlung, die der Eye Care Check Optikern und Kunden an die Hand gibt, zu besprechen. Der Kunde erfährt entweder, dass sein Risikobericht unauffällig ist oder erhält die Empfehlung zu einem sofortigen oder zeitnahen Besuch beim Augenarzt, da der Eye Care Check die Diagnose durch den Augenarzt nicht ersetzt.

Gerade stark serviceorientierte Optiker können hier nochmal bei Kunden punkten, wenn sie bereits mit einem Augenarzt in ihrer Nähe kooperieren und direkt Terminvereinbarungen für ihre Kunden als zusätzlichen Service anbieten. Denn auch der Augenarzt profitiert: er weiß, dass Patienten, die über den Optiker zu ihm kommen, in der Regel zeitnah untersucht werden müssen, da eben bestimmte Auffälligkeiten bzw. Risiken ausgemacht worden sind. Er kann sich also direkt auf Patienten mit einer Indikation fokussieren. 

Als sinnvoller Baustein im Rahmen einer regelmäßigen Gesundheitsvorsorge wird der Eye Care Check jährlich empfohlen. Dies bietet Optikern die Möglichkeit, ihre Kunden rechtzeitig an die anstehende Gesundheitsvorsorge zu erinnern und so den Wiederkehrzyklus von Stammkunden deutlich zu verkürzen. Gerade in Zeiten von Fachärztemangel insbesondere in ländlichen Gebieten ist dieser tiefergehende Service ein echter Mehrwert für die betroffenen Personen.  

Intensivere Kundenbindung und die Möglichkeit zum Mehrverkauf 

Der Eye Care Check bietet Fachoptikern eine einfache Möglichkeit, in das Feld der optometrischen Dienstleistungen einzusteigen und sich damit klar über das Sehen hinaus zu positionieren. Zusätzlich intensiviert er die Kundenbindung und schafft Vertrauen. Die Kunden fühlen sich gut aufgehoben und versorgt. Die jährliche Einladung zum Eye Care Check wird von Kunden als zusätzliche und wertvolle Mehrleistung aufgefasst, bietet aber dem Optiker auch Raum zum Mehrverkauf und verkürzt häufig den Kaufzyklus für eine neue Brille. Neukunden können durch den Eye Care Check auf einen Optiker aufmerksam werden, der diese wiederum als Brillenkunden gewinnen kann. Für beide Zielgruppen ist der Eye Care Check ein innovativer Service, der stark zu einer nachhaltigen Kundenbindung beiträgt und das Vertrauen in die fachliche Kompetenz des Optikers stärkt.  

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Bildquelle: Rodenstock GmbH